Ngày hiệu lực: 16 tháng 6, 2026 · Dofi (“chúng tôi”)
Dofi cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại bằng AI, đặt lịch hẹn và nhắn tin văn bản cho các doanh nghiệp địa phương. Mỗi doanh nghiệp sử dụng Dofi làm dịch vụ lễ tân là một “Khách Hàng Doanh Nghiệp” hay “doanh nghiệp tham gia.” Chính Sách Bảo Mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của chủ doanh nghiệp, nhân viên và người tiêu dùng tương tác với bất kỳ doanh nghiệp tham gia nào thông qua dịch vụ của chúng tôi — qua điện thoại, tin nhắn SMS hoặc nền tảng web. Chính sách này áp dụng tại Hoa Kỳ.
Phạm vi: Chính sách này áp dụng cho mọi số điện thoại và chương trình nhắn tin mà Dofi vận hành thay mặt bất kỳ doanh nghiệp tham gia nào, hiện tại và trong tương lai. Khi bạn gọi hoặc nhắn tin đến một số do Dofi vận hành, tương tác của bạn được điều chỉnh bởi chính sách này, bất kể bạn liên hệ doanh nghiệp nào.
Vai trò của chúng tôi: Khi xử lý thông tin cá nhân của người gọi và khách hàng, chúng tôi đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ (theo định nghĩa của Đạo luật Quyền Riêng Tư Người Tiêu Dùng California) xử lý thông tin đó chỉ thay mặt cho và theo hợp đồng với doanh nghiệp bạn liên hệ (“Khách Hàng Doanh Nghiệp”). Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích thương mại độc lập của riêng mình. Đối với thông tin tài khoản của chủ doanh nghiệp và khách truy cập website, Dofi đóng vai trò là doanh nghiệp chịu trách nhiệm về thông tin đó.
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau:
Những gì chúng tôi không thu thập: Nếu bạn hỏi đường đến doanh nghiệp trong cuộc gọi, chúng tôi gửi cho bạn liên kết đến địa chỉ công khai của doanh nghiệp đó (ví dụ: liên kết Google Maps). Chúng tôi không thu thập, theo dõi hoặc lưu trữ vị trí thiết bị của bạn, và không tạo định danh sinh trắc học giọng nói.
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:
Nhận dạng AI: Dù cuộc gọi mở đầu như thế nào, AI Dofi sẽ không bao giờ tự nhận là con người nếu bạn hỏi thẳng. Điều này phù hợp với tiêu chuẩn chống gian lận của FTC và Đạo luật tiết lộ BOT của California. Hiện không có luật nào ở Hoa Kỳ yêu cầu AI phải tự giới thiệu ngay đầu cuộc gọi điện thoại.
Chuyển đến nhân viên: Bất kỳ lúc nào trong cuộc gọi, bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên. AI sẽ chuyển bạn đến nhân viên có sẵn hoặc nhắn lại nếu không có ai rảnh. Bạn không bao giờ bị bắt buộc phải tiếp tục nói chuyện với AI.
Ghi âm & đồng ý: Cuộc gọi đến được xử lý bởi AI Dofi có thể được ghi âm và chép lời để hoàn thành đặt lịch, đảm bảo chất lượng và vận hành Dịch Vụ. Nhiều tiểu bang Hoa Kỳ — bao gồm nhưng không giới hạn ở California, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania và Washington — yêu cầu tất cả các bên đồng ý trước khi ghi âm. Để tuân thủ, AI phát thông báo ghi âm ngay đầu mỗi cuộc gọi, bất kể bạn ở đâu. Tiếp tục cuộc gọi sau thông báo đó đồng nghĩa với việc bạn đồng ý bị ghi âm. Bạn có thể kết thúc cuộc gọi bất kỳ lúc nào nếu không đồng ý.
Dữ liệu giọng nói & sinh trắc học: Chúng tôi xử lý âm thanh cuộc gọi chỉ để chép lời thành văn bản và hiểu, phản hồi yêu cầu của bạn. Chúng tôi không tạo, thu thập, lưu trữ hoặc sử dụng dấu giọng nói (voiceprint) hay bất kỳ định danh sinh trắc học giọng nói nào, và không dùng giọng nói của bạn để nhận dạng bạn. Chúng tôi không sử dụng bản ghi giọng nói của bạn cho mục đích sinh trắc học theo Đạo luật Quyền Riêng Tư Thông Tin Sinh Trắc Học Illinois (BIPA) hoặc các luật tương tự.
Cách bạn đồng ý. Bạn đồng ý nhận tin nhắn theo một trong các cách sau, và trong mọi trường hợp sự đồng ý của bạn đều được Dofi thu thập và lưu lại:
Đồng ý nhận tin nhắn luôn là tùy chọn và không bao giờ là điều kiện để mua bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay lịch hẹn nào. Nếu từ chối, bạn vẫn có thể đặt lịch và giao dịch với mọi doanh nghiệp tham gia.
Loại tin nhắn: Chỉ tin nhắn giao dịch và tin nhắn thông tin do người dùng yêu cầu — xác nhận lịch hẹn hoặc yêu cầu dịch vụ, nhắc nhở lịch hẹn, cập nhật đổi lịch hoặc hủy lịch, và thông tin bạn yêu cầu cụ thể trong cuộc gọi (chẳng hạn liên kết đến địa chỉ hoặc chỉ đường đến doanh nghiệp, ví dụ: liên kết Google Maps). Nếu doanh nghiệp nhận báo giá qua hình ảnh và bạn gửi hình qua tin nhắn, bạn có thể nhận một tin nhắn ngắn xác nhận đã nhận được. Chương Trình Nhắn Tin Dofi không gửi tin nhắn marketing hoặc quảng cáo.
Tần suất nhắn tin: Tần suất thay đổi tùy theo hoạt động đặt lịch và yêu cầu của bạn — thường 1–4 tin nhắn mỗi lịch hẹn hoặc yêu cầu, cộng với các tin nhắn riêng lẻ bạn yêu cầu. Không có tin nhắn định kỳ.
Cước phí: Cước tin nhắn và dữ liệu có thể áp dụng, tùy theo nhà mạng và gói dịch vụ của bạn.
Hủy đăng ký: Bạn có thể ngừng nhận tin bất kỳ lúc nào bằng cách trả lời STOP (hoặc STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) cho bất kỳ tin nhắn nào. Bạn sẽ nhận một tin nhắn cuối xác nhận việc hủy, và sẽ không có tin nhắn nào khác được gửi đến số của bạn từ doanh nghiệp đó. Để nhận tin trở lại, trả lời START.
Trợ giúp: Trả lời HELP cho bất kỳ tin nhắn nào để được hỗ trợ, hoặc liên hệ contact@trydofi.com.
Nhà mạng: Nhà mạng không chịu trách nhiệm về tin nhắn bị trễ hoặc không gửi được.
Không có thông tin di động nào được chia sẻ với bên thứ ba hoặc đối tác liên kết cho mục đích marketing hoặc quảng cáo. Dữ liệu và sự đồng ý đăng ký nhắn tin (opt-in) sẽ không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các nhà cung cấp và nhà thầu phụ hành động thay mặt chúng tôi chỉ để gửi các tin nhắn bạn đã đồng ý nhận (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn của chúng tôi) và bị ràng buộc bởi hợp đồng cấm sử dụng thông tin đó cho mục đích riêng.
Để xem tài liệu chi tiết về quy trình thu thập sự đồng ý, bao gồm kịch bản thông báo bằng lời và tin nhắn mẫu, hãy xem trydofi.com/sms-optin-vi.html.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn và không chia sẻ nó cho quảng cáo hành vi xuyên ngữ cảnh. Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo thỏa thuận xử lý dữ liệu với Khách Hàng Doanh Nghiệp liên quan. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:
Tất cả các trường hợp chia sẻ nêu trên loại trừ dữ liệu và sự đồng ý đăng ký nhắn tin (opt-in); thông tin này sẽ không được chia sẻ hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào vì bất kỳ mục đích gì. Không có thông tin di động nào được chia sẻ với bên thứ ba hoặc đối tác liên kết cho mục đích marketing hoặc quảng cáo. Việc chia sẻ với nhà thầu phụ hỗ trợ Dịch Vụ — chẳng hạn nhà cung cấp gửi tin nhắn — chỉ giới hạn ở mức cần thiết để cung cấp Dịch Vụ và được điều chỉnh bởi thỏa thuận bằng văn bản cấm sử dụng độc lập thông tin của bạn.
Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân chỉ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Bản ghi âm và bản chép lời được lưu trữ tối đa 30 ngày trừ khi doanh nghiệp hoặc pháp luật yêu cầu lâu hơn. Hình ảnh nhận qua tin nhắn theo cùng lịch trình: lưu tối đa 30 ngày — hoặc trong thời gian doanh nghiệp thực sự cần để cung cấp dịch vụ — sau đó được xóa. Nhật ký SMS được lưu trữ tối đa 12 tháng. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng các biện pháp tiêu chuẩn ngành — bao gồm mã hóa TLS trong quá trình truyền và mã hóa khi lưu trữ — để bảo vệ dữ liệu của bạn. Không có phương thức truyền qua internet nào an toàn 100% và chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho các cá nhân và cơ quan bị ảnh hưởng theo yêu cầu của luật hiện hành.
Dịch Vụ của chúng tôi không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ và chúng tôi sẽ xóa thông tin đó.
Tùy theo tiểu bang cư trú, bạn có thể có quyền biết chúng tôi đã thu thập thông tin cá nhân nào, truy cập một bản sao, chỉnh sửa sai sót và yêu cầu xóa. Cư dân California có các quyền này theo Đạo luật Quyền Riêng Tư Người Tiêu Dùng California (CCPA), được sửa đổi bởi CPRA. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn hoặc chia sẻ nó cho quảng cáo hành vi xuyên ngữ cảnh, và sẽ không phân biệt đối xử với bạn vì thực hiện quyền của mình.
Để thực hiện quyền, hãy gửi email đến contact@trydofi.com. Chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 45 ngày (có thể gia hạn theo luật cho phép). Vì chúng tôi thường đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ thay mặt Khách Hàng Doanh Nghiệp, chúng tôi có thể chuyển yêu cầu của bạn đến Khách Hàng Doanh Nghiệp liên quan hoặc hỗ trợ họ phản hồi.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho chủ doanh nghiệp đã đăng ký qua email và cập nhật ngày hiệu lực ở trên. Tiếp tục sử dụng Dofi sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã cập nhật.
Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về Chính Sách Bảo Mật này, vui lòng liên hệ:
Dofi
Email: contact@trydofi.com