Ngày hiệu lực: 16 tháng 6, 2026 · Dofi (“chúng tôi”)
Bằng cách tạo tài khoản hoặc truy cập, sử dụng website, dịch vụ hoặc lễ tân AI của Dofi (gọi chung là “Dịch Vụ”), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản Dịch Vụ này và Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch Vụ. Nếu bạn sử dụng Dịch Vụ thay mặt một doanh nghiệp, bạn cam kết rằng bạn được ủy quyền ràng buộc doanh nghiệp đó, và “bạn” chỉ doanh nghiệp đó. Các Điều Khoản này áp dụng trong phạm vi Hoa Kỳ.
Dofi cung cấp nền tảng AI trả lời điện thoại, đặt lịch hẹn và tiếp nhận yêu cầu dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ. Dịch Vụ bao gồm:
Dịch Vụ, bao gồm các chương trình nhắn tin, do Dofi vận hành thay mặt từng doanh nghiệp tham gia. Các Điều Khoản này áp dụng cho mọi số điện thoại và chương trình nhắn tin Dofi vận hành cho bất kỳ doanh nghiệp tham gia nào, hiện tại và trong tương lai.
Nhận dạng AI: Dù cuộc gọi mở đầu như thế nào, AI Dofi sẽ không bao giờ tự nhận là con người nếu bạn hỏi thẳng. Điều này phù hợp với tiêu chuẩn chống gian lận của FTC và Đạo luật tiết lộ BOT của California. Hiện không có luật nào ở Hoa Kỳ yêu cầu AI phải tự giới thiệu ngay đầu cuộc gọi điện thoại.
Chuyển đến nhân viên: Bất kỳ lúc nào, bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên. AI sẽ chuyển bạn đến nhân viên có sẵn hoặc nhắn lại nếu không có ai rảnh. Bạn không bao giờ bị bắt buộc phải tiếp tục nói chuyện với AI.
Ghi âm & đồng ý: Cuộc gọi đến được xử lý bởi AI Dofi có thể được ghi âm và chép lời để hoàn thành đặt lịch, đảm bảo chất lượng và vận hành Dịch Vụ. Nhiều tiểu bang Hoa Kỳ — bao gồm nhưng không giới hạn ở California, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania và Washington — yêu cầu tất cả các bên đồng ý ghi âm. Để tuân thủ, AI phát thông báo ghi âm ngay đầu mỗi cuộc gọi, bất kể vị trí. Tiếp tục cuộc gọi sau thông báo đồng nghĩa với việc đồng ý. Người gọi có thể kết thúc cuộc gọi bất kỳ lúc nào nếu không muốn bị ghi âm.
Dữ liệu giọng nói: Dofi chép âm thanh cuộc gọi thành văn bản để hiểu và đáp ứng yêu cầu. Dofi không tạo, lưu trữ hoặc sử dụng dấu giọng nói hay định danh sinh trắc học giọng nói và không dùng giọng nói của người gọi để nhận dạng họ.
Tính năng tuân thủ tích hợp sẵn: Thông báo ghi âm, xử lý nhận dạng AI, tùy chọn chuyển nhân viên và lời xin đồng ý SMS nêu trên đều được nền tảng Dofi cung cấp như một phần của Dịch Vụ. Từng doanh nghiệp không cần tự xây dựng, viết kịch bản hay cấu hình các tính năng này.
Cách bạn đồng ý. Sự đồng ý được thu thập theo một trong các cách sau:
Đồng ý luôn là tùy chọn và không bao giờ là điều kiện để mua bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay lịch hẹn nào. Từ chối SMS không ảnh hưởng đến khả năng đặt lịch của bạn.
Loại tin nhắn: Chỉ tin nhắn giao dịch và tin nhắn thông tin do người dùng yêu cầu — xác nhận lịch hẹn hoặc yêu cầu dịch vụ, nhắc nhở, cập nhật đổi lịch hoặc hủy lịch, và thông tin bạn yêu cầu cụ thể trong cuộc gọi (chẳng hạn liên kết địa điểm hoặc chỉ đường). Nếu doanh nghiệp nhận báo giá qua hình ảnh và bạn gửi hình qua tin nhắn, bạn có thể nhận một tin nhắn ngắn xác nhận đã nhận được. Chúng tôi không gửi SMS marketing hoặc quảng cáo.
Tần suất nhắn tin: Thay đổi tùy theo hoạt động đặt lịch và yêu cầu của bạn — thường 1–4 tin nhắn mỗi lịch hẹn hoặc yêu cầu, cộng với các tin nhắn riêng lẻ bạn yêu cầu. Không có tin nhắn định kỳ.
Cước phí: Cước tin nhắn và dữ liệu có thể áp dụng. Liên hệ nhà mạng để biết thêm chi tiết.
Hủy đăng ký: Trả lời STOP (hoặc STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) bất kỳ lúc nào để ngừng nhận tin. Bạn sẽ nhận một tin nhắn xác nhận duy nhất và không có tin nhắn nào khác được gửi đến số của bạn từ doanh nghiệp đó. Trả lời START để nhận tin trở lại.
Trợ giúp: Trả lời HELP để được hỗ trợ, hoặc liên hệ contact@trydofi.com.
Nhà mạng không chịu trách nhiệm về tin nhắn bị trễ hoặc không gửi được. Không có thông tin di động nào được chia sẻ với bên thứ ba hoặc đối tác liên kết cho mục đích marketing hoặc quảng cáo. Dữ liệu và sự đồng ý đăng ký nhắn tin (opt-in) sẽ không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các nhà cung cấp và nhà thầu phụ hành động thay mặt Dofi chỉ để gửi các tin nhắn bạn đã đồng ý nhận và không được phép sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác. Để biết chi tiết về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, xem Chính Sách Bảo Mật.
Gói & phí: Dịch Vụ được cung cấp cho chủ doanh nghiệp (Khách Hàng) theo hình thức đăng ký hàng tháng. Giá dựa trên quy mô đội ngũ của bạn, như được công bố tại trydofi.com hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản với bạn. Tất cả phí được tính bằng đô la Mỹ.
Dùng thử miễn phí: Đôi khi chúng tôi có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí cho Khách Hàng mới. Khi có bản dùng thử miễn phí, thời hạn sẽ được nêu rõ vào thời điểm bạn đăng ký (ví dụ: trên trang bảng giá hoặc trang đăng ký). Bạn không cần phương thức thanh toán để đăng ký. Sau khi chúng tôi thiết lập lễ tân AI của bạn, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đã sẵn sàng và mời bạn thêm phương thức thanh toán. Bản dùng thử miễn phí của bạn bắt đầu khi bạn thêm một phương thức thanh toán hợp lệ và kéo dài trong số ngày đã nêu; bạn không bị tính phí trong thời gian dùng thử. Trừ khi bạn hủy trước khi kết thúc dùng thử, gói trả phí của bạn sẽ tự động bắt đầu khi hết thời gian dùng thử và phương thức thanh toán đã lưu sẽ bị tính phí cho gói bạn đã chọn, gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Chúng tôi sẽ nhắc bạn trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Bản dùng thử miễn phí không được bảo đảm và có thể được thay đổi, giới hạn hoặc ngừng cung cấp bất cứ lúc nào. Nếu không có bản dùng thử miễn phí, bạn cần chọn gói và thêm phương thức thanh toán để kích hoạt Dịch Vụ.
Thanh toán: Phí đăng ký được tính hàng tháng, trả trước, và được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi, Stripe. Khi đăng ký, bạn ủy quyền cho khoản phí hàng tháng định kỳ trên phương thức thanh toán của bạn cho đến khi bạn hủy. Dofi không thu thập hoặc lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ của bạn — thông tin thanh toán do Stripe xử lý.
Hủy: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến contact@trydofi.com hoặc qua cổng khách hàng Stripe. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại, và bạn vẫn được sử dụng đến lúc đó. Trừ khi pháp luật yêu cầu, phí đã thanh toán không được hoàn lại.
Thanh toán thất bại: Nếu một khoản thanh toán thất bại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và thử lại. Chúng tôi có thể tạm ngưng Dịch Vụ nếu khoản phí vẫn chưa được thanh toán sau khi đã thông báo hợp lý.
Thay đổi giá: Chúng tôi có thể thay đổi giá đăng ký với thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày. Thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo sau thông báo. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi giá, bạn có thể hủy trước khi thay đổi có hiệu lực.
Sử dụng hợp lý: Mỗi gói bao gồm lượng cuộc gọi hợp lý, điển hình cho doanh nghiệp ở quy mô của gói đó. Nếu mức sử dụng kéo dài vượt đáng kể mức điển hình, chúng tôi có thể liên hệ với bạn về việc chuyển sang gói phù hợp hơn — phí của bạn sẽ không bao giờ thay đổi mà không thông báo cho bạn.
Nếu bạn đăng ký sử dụng Dofi cho doanh nghiệp, bạn đồng ý:
Dofi cung cấp thông báo nhận dạng AI, thông báo ghi âm cuộc gọi, tùy chọn chuyển nhân viên và lời xin đồng ý SMS như một phần của Dịch Vụ, nên bạn không phải tự xây dựng hay viết kịch bản các tính năng tuân thủ này.
Bạn không được sử dụng Dịch Vụ để:
Sở hữu trí tuệ của chúng tôi: Tất cả phần mềm, công nghệ, nội dung, nhãn hiệu và tài liệu trong Dịch Vụ là tài sản của Dofi hoặc các đối tác cấp phép và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ hiện hành. Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng Dịch Vụ cho doanh nghiệp của bạn trong thời gian đăng ký. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, kỹ thuật đảo ngược hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi.
Dữ liệu của bạn: Giữa bạn và Dofi, bạn (Khách Hàng Doanh Nghiệp) sở hữu dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng được tạo ra thông qua việc bạn sử dụng Dịch Vụ, bao gồm hồ sơ đặt lịch và cuộc gọi liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Bạn cấp cho Dofi giấy phép lưu trữ, xử lý và sử dụng dữ liệu đó khi cần thiết để cung cấp và vận hành Dịch Vụ. Dofi cũng có thể sử dụng dữ liệu đã khử nhận dạng và tổng hợp — không nhận dạng bạn hay bất kỳ người gọi nào — để duy trì, cải thiện và phát triển Dịch Vụ.
DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “THEO HIỆN TRẠNG CÓ SẴN” MÀ KHÔNG CÓ BẤT KỲ BẢO HÀNH NÀO, DÙ RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC BẢO HÀNH NGỤ Ý VỀ TÍNH THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG XÂM PHẠM. Chúng tôi không đảm bảo Dịch Vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, hoặc các phản hồi AI luôn chính xác. Bạn có trách nhiệm xem lại các lịch đặt và kết quả do AI tạo ra.
Phần mềm và dịch vụ được bán “nguyên trạng”; không có bảo hiểm. Tất cả phần mềm, tính năng, tích hợp và dịch vụ liên quan mà Dofi cung cấp hoặc bán đều được cấp phép và cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “theo hiện trạng có sẵn”. Dofi là một công cụ phần mềm và không đóng vai trò là bên bảo hiểm, bên bảo lãnh hay đối tác kinh doanh. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ kết quả kinh doanh cụ thể nào và không cung cấp bảo hiểm, bồi thường hay bảo đảm tài chính nào đối với cuộc gọi bị nhỡ hoặc trễ, lịch đặt bị thiếu hoặc sai, mất khách hàng, mất doanh thu, hoặc bất kỳ thiệt hại kinh doanh nào khác phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc dựa vào Dịch Vụ. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc vận hành doanh nghiệp của mình và về việc mua bất kỳ bảo hiểm nào bạn cho là phù hợp.
TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, DOFI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ HOẶC TRỪNG PHẠT NÀO, BAO GỒM MẤT DOANH THU, MẤT LỊCH ĐẶT CHỖ HOẶC MẤT DỮ LIỆU, PHÁT SINH TỪ VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA BẠN, NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI ĐÓ.
TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI CHO BẤT KỲ KHIẾU NẠI NÀO PHÁT SINH TỪ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO CHÚNG TÔI TRONG BA THÁNG TRƯỚC KHIẾU NẠI. Một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn một số thiệt hại nhất định, nên một số giới hạn nêu trên có thể không áp dụng cho bạn.
Bạn đồng ý bồi thường và giữ vô hại Dofi và các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý của mình khỏi bất kỳ khiếu nại của bên thứ ba, thiệt hại, tổn thất hoặc chi phí nào (bao gồm phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ việc bạn vi phạm các Điều Khoản này, sử dụng sai Dịch Vụ, hoặc vi phạm luật hiện hành hoặc quyền của bên thứ ba. Điều này không áp dụng cho các khiếu nại phát sinh từ việc Dịch Vụ hoạt động đúng như thiết kế hoặc từ việc Dofi vi phạm các Điều Khoản này hoặc luật hiện hành.
Cả hai bên đều có thể chấm dứt quan hệ dịch vụ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào Dịch Vụ ngay lập tức nếu bạn vi phạm các Điều Khoản này. Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch Vụ của bạn sẽ dừng ngay lập tức.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản này hoặc Dịch Vụ sẽ được giải quyết bằng trọng tài cá nhân ràng buộc do Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA) quản lý theo Quy tắc Trọng tài Thương mại của hiệp hội này, thay vì tại tòa án — ngoại trừ việc mỗi bên có thể (a) khởi kiện cá nhân tại tòa án khiếu kiện nhỏ, và (b) yêu cầu biện pháp ngăn chặn hoặc biện pháp công bằng tại tòa án đối với hành vi xâm phạm hoặc chiếm đoạt sở hữu trí tuệ hoặc truy cập trái phép vào Dịch Vụ.
Từ bỏ quyền kiện tập thể: Tranh chấp chỉ được tiến hành trên cơ sở cá nhân chứ không phải với tư cách nguyên đơn hoặc thành viên trong bất kỳ vụ kiện tập thể, gộp chung hoặc đại diện nào. Nếu việc từ bỏ này bị coi là không thể thực thi, toàn bộ điều khoản trọng tài này sẽ vô hiệu.
Trọng tài diễn ra tại California trừ khi bạn và Dofi thỏa thuận khác, và phán quyết có thể được đăng ký tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào.
Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật của Tiểu bang California, Hoa Kỳ, mà không tính đến các nguyên tắc xung đột pháp luật. Tùy thuộc vào điều khoản trọng tài ở trên, mọi tranh chấp không thuộc diện trọng tài sẽ được giải quyết riêng tại các tòa án tiểu bang hoặc liên bang ở California, và bạn đồng ý với thẩm quyền cá nhân tại đó.
Toàn bộ thỏa thuận: Các Điều Khoản này, cùng với Chính Sách Bảo Mật và bất kỳ phụ lục xử lý dữ liệu hoặc đơn đặt hàng nào giữa Dofi và Khách Hàng Doanh Nghiệp, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Dofi về Dịch Vụ.
Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng các Điều Khoản này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi; chúng tôi có thể chuyển nhượng trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản.
Bất khả kháng: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Không từ bỏ: Việc chúng tôi không thực thi bất kỳ điều khoản nào không phải là sự từ bỏ điều khoản đó.
Thông báo: Chúng tôi có thể gửi thông báo cho bạn qua email hoặc bằng cách đăng trên website.
Chúng tôi có thể cập nhật các Điều Khoản này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho chủ doanh nghiệp đã đăng ký qua email và cập nhật ngày hiệu lực ở trên. Tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các Điều Khoản đã cập nhật.
Nếu bạn có câu hỏi về Điều Khoản Dịch Vụ này, vui lòng liên hệ:
Dofi
Email: contact@trydofi.com